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En este instructivo veremos cómo configurar los servicios al cliente en PrestaShop 1.7 en pocos y simples pasos. Los servicios de atención al cliente son muy importantes porque de ello depende las posibilidades del crecimiento de nuestra tienda.

Cómo configurar los servicios al cliente en PrestaShop 1.7 en pocos y simples pasos.

1.- En primer lugar, abre tu navegador favorito (IExplore, Google Chrome, Firefox, etc)  entra en la aplicación, allí nos muestra una imagen como la siguiente.
Solo debemos colocar nuestro usuario y su contrase√Īa.

configurar servicios al cliente

2.- En el men√ļ ubicado a la izquierda en ¬ęClientes¬Ľ vamos a ¬ęServicios al Cliente¬Ľ

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3.- En la p√°gina de ¬ęServicio al Cliente¬Ľ tenemos los distintos accesos a la atenci√≥n del cliente por medio de dos contactos entre los cuales el cliente debe elegir.

En primer lugar puede contactar con el desarrollador del sitio o con el contacto ¬ęservicio al cliente¬Ľ.

El contacto con el desarrollador (¬ęWebmaster¬Ľ) deber√≠a ser solicitado cuando se produce un problema t√©cnico en el sitio web. Un problema t√©cnico es una ca√≠da del sitio, un enlace que no funcione, hay varias fallas por la cual se lo puede contactar.

En cuando al contenido del sitio, es decir para cualquier pregunta sobre un art√≠culo o un pedido, es cuando debemos elegir contactar con ¬ęservicio al cliente¬Ľ.

Es decir es clara la diferencia de cuando contactar en un caso o en el otro. Cualquiera de los dos casos el cliente deber√° rellenar un formulario (el mismo en ambos casos), el mensaje es guardado en este apartado de ¬ęServicio al Cliente¬Ľ¬†de esta forma estar√° siempre visible para encontrar la soluci√≥n y responder al cliente lo m√°s pronto posible.

4.- ¬ęSignificado del estado¬Ľ:¬†Cuando se recibe un mensaje inmediatamente se le asigna un estado de acuerdo a la situaci√≥n en la que se encuentra. Los estados est√°n definidos cada uno por un color diferente y su denominaci√≥n es :

-Abierto
-Cerrado
-En espera 1
-En espera 2

5.-¬ęEstad√≠sticas¬Ľ:¬†

-N√ļmero total de conversaciones.
-Conversaciones pendientes.
-N√ļmero total de mensajes de clientes.
-N√ļmero total de mensajes de los empleados.
-Conversaciones no leídas.
-Conversaciones cerradas.

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6- ¬ęOpciones de contacto¬Ľ

Debemos definir si permitimos la subida de archivos, sólo indicando SI o NO.

Tenemos un mensaje predeterminado en cuanto a encabezamiento y final:
Estimado cliente, (aquí debe colocarse la respuesta a la consulta)
Saludos,
Servicio al Cliente

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7.- ¬ęServicio al cliente¬Ľ: esta pesta√Īa permitir√° que todos los mensajes lleguen a trav√©s de IMAP.
Debemos llenar todos los campos con la información solicitada, de esa forma todos los mensajes llegarán y se podrá solucionar el problema o la solicitud y contestar al cliente.

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Por √ļltimo, muchas gracias por haber llegado hasta el final de este instructivo. Te invitamos a seguir leyendo los instructivos que publicamos diariamente en nuestra web y a que plantees todas tus dudas en la secci√≥n de comentarios que acompa√Īa cada art√≠culo. ¬°Un abrazo!


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